CONDIÇÕES GERAIS
Nossas Condições Gerais são baseadas no Código de Defesa do Consumidor.
Nosso compromisso é de manter sempre uma relação transparente e proporcionar a melhor experiência desde o momento da compra até o pós-venda.
Trocamos qualquer peça com defeito de FABRICAÇÃO.
Atuamos em consonância as diretrizes do PROCON:
“A lei só obriga aos lojistas a realizarem trocas de produtos defeituosos, não havendo dever legal de que seja trocado produto em virtude de arrependimento do comprador quanto à cor, tamanho ou modelo e qualquer outra hipótese.
A troca, neste caso, é uma mera liberalidade do lojista. Na maioria das vezes ela é permitida e aconselhada por uma questão de fidelização e cortesia para o cliente e pela possibilidade de se utilizar deste momento para vender mais outras mercadorias. Se, contudo, houver qualquer defeito no produto ou falha na informação prestada no momento da compra, a solução do problema é obrigatória.”
“No caso de produtos que não apresentem vícios nem defeitos após a compra, será liberalidade da loja realizar a troca ou proceder ao cancelamento.”
ARTIGO 49 DO CÓDIGO DE DEFESA DO CONSUMIDOR:
“O Consumidor pode desistir do contrato, no prazo de até 7 dias a contar da sua assinatura ou do ato de recebimento do produto ou serviço, sempre que a contratação do fornecimento de produtos e serviços ocorrer fora do estabelecimento comercial, especialmente por telefone ou a domicílio.”
Em caso de cancelamento por motivo de arrependimento ou desistência, a solicitação deverá ser feita pelo e-mail [email protected] em ate 7 (sete) dias corridos a partir do recebimento; Será possível entrar em conato também através do WhatsApp ASAPHE (31) 98495-9806.
A seguir preparamos um conjunto de orientações que definem as melhores formas de tratar as situações relacionadas a um problema com a sua compra.
Para todos os casos de troca ou devolução, o produto precisa estar em sua embalagem original, no mesmo estado em que foi recebido.
Recomenda-se que todas as orientações de uso contidas no Manual de Instruções de Produto sejam rigorosamente seguidas, para não resultar ou caracterizar defeito por mau uso;
O produto somente será trocado se estiver nas mesmas condições em que foi entregue, ou seja, na embalagem original, com todas as peças, acessórios, manual de instruções e eventuais brindes com os quais foi entregue;
Se detectado que o problema com o produto envolve um acessório ou alguma parte específica, nossa equipe analisará, e, poderá fazer substituição somente da (s) parte (s) comprometida (s);
No caso de troca, a mesma deve ser solicitada pelos nossos canais oficiais de atendimento, pelo e-mail [email protected] ou WhatsApp (31) 98495-9806.
A troca ficará condicionada a disponibilidade do produto em estoque;
Caso haja indisponibilidade do produto em estoque, o cliente poderá optar em escolher outro produto, pagando ou recebendo de volta a diferença de valores ou receber a restituição do valor pago; (XII. Ressarcimento de Valores)
Para evitar riscos à saúde, é estritamente proibido provar peças íntimas. A troca ocorrerá somente se houver defeito de fabricação;
O consumidor poderá devolver o produto através dos Correios, no endereço a ser indicado pelo nosso setor de atendimento ao cliente via e-mail. O custo de devolução é exclusivamente da ASAPHE que oferecerá um código de logística reversa para utilização do cliente.
Produto Divergente, Avariado ou incompleto:
Nessas situações o mais indicado é que se recuse a entrega, mas se você só detectou a divergência/avaria após o recebimento, não tem problema, solicitamos que contate um dos nossos canais de atendimento para que possamos tomar as providências necessárias:
Para as compras realizadas em nossos canais não presenciais (e-commerce), entre em contato através do e-mail [email protected], de segunda a sexta-feira, das 09h00 às 18h00, para informar a ocorrência e obter orientações de procedimento.
Ressarcimento de Valores
Para compras pagas com cartão de crédito:
A solicitação de estorno será feita pela ASAPHE à ADMINISTRADORA DO CARTÃO em até 5 dias úteis após a aprovação da análise do produto devolvido, que pode levar 5 dias úteis após o recebimento do produto devolvido pelo cliente, sendo que o lançamento do crédito é de responsabilidade da ADMINISTRADORA e poderá levar de 1 (uma) à 2 (duas) faturas para ser lançado, obedecendo a Política de cada Administradora;
Para compras pagas com boleto bancário ou PIX:
A restituição será efetuada via transferência bancária na conta corrente/poupança do titular da compra, em até 5 dias úteis após a aprovação da análise do produto devolvido, que pode levar 5 dias úteis após o recebimento do produto devolvido pelo cliente. Os dados bancários a serem indicados são de total responsabilidade do consumidor;
Defeito de Funcionamento
Se o produto adquirido apresentar defeito no funcionamento, será feito o reparo, ou a substituição por outro igual ao comprado, conforme condições a seguir:
Até 7 (sete) dias da data de entrega do produto, acesse nosso entre em contato por e-mail [email protected].
A partir do 8o (Oitavo) dia da data de entrega do produto, até completar 90 (noventa) dias da data de compra, você também tem a opção de entrar em contato com a Central de Atendimento ao Cliente no e-mail [email protected] para solicitar o acionamento da garantia.
Desistência/Arrependimento ou Insatisfação com o Produto
A desistência ou o arrependimento ocorre somente quando a compra é efetuada fora do estabelecimento comercial. Neste caso, o consumidor deverá manifestar seu interesse em desistir da compra no prazo de até 7 (sete) dias a contar da data do recebimento do produto;
Caso você receba o produto e desista de sua compra, você poderá trocá-lo dentro do prazo estipulado ou poderá devolvê-lo e receber a restituição do valor pago. A troca ficará condicionada a disponibilidade do produto em estoque.
O produto a ser devolvido deve estar em perfeito estado de conservação, sem quaisquer sinais de uso, acompanhado da embalagem original (Sem Danos), contendo os acessórios, manuais e eventuais brindes.
Se não houver produto em estoque, você poderá optar por uma das seguintes alternativas:
* Escolher outro produto, pagando ou recebendo de volta a diferença de valores, se houver;
* Receber a restituição do valor pago. (XII. Ressarcimento de Valores)
Continua em dúvida?
Fale conosco através do nosso site: www.asaphe.com ou entre em contato com o nosso Canal de Relacionamento com o Consumidor pelo e-mail [email protected] ou WhatsApp (31) 98495-9806.
Consulte também o Código de Defesa do Consumidor, no site: http://www.planalto.gov.br/ccivil_03/leis/L8078.htm
